रैंसमवेयर हमलों के बीच एनएचएस कर्मचारी और पिछड़ गए
कुछ एनएचएस एजेंसियों ने प्रभावित सेवाओं को बहाल कर दिया है, लेकिन 4 अगस्त रैनसमवेयर हमला सॉफ़्टवेयर सप्लायर एडवांस्ड का सिस्टम कई उत्पादों को ऑफ़लाइन रहने की अनुमति देता है, अपेक्षा से अधिक लंबा कई संगठन रोगी देखभाल का त्याग करते हुए कलम-और-कागज-आधारित प्रणालियों पर निर्भर हो गए हैं।
घटना के बाद के हफ्तों में, साइबर फोरेंसिक विशेषज्ञों – मैंडिएंट और माइक्रोसॉफ्ट की डिटेक्शन एंड रिस्पांस टीम (DART) दोनों से लिए गए समझे जाने वाले – ने घटना की स्पष्ट तस्वीर पाने के लिए एडवांस्ड के सिस्टम पर करीब से नज़र डाली। मुझे मिला विशेष रूप से, एनएचएस डेटा पर संभावित प्रभावों की जांच में जांचकर्ता ‘अच्छी तरह से उन्नत’ हैं।
23 अगस्त तक, एनएचएस इंग्लैंड इंसीडेंट मैनेजमेंट टीम ने एडवांस्ड की आंतरिक आश्वासन गतिविधियों के साक्ष्य के आधार पर अपने निष्कर्षों को संप्रेषित किया था, जिसके परिणामस्वरूप कई संस्थान पहले से ही एडस्ट्रा क्लिनिकल मैनेजमेंट सिस्टम से जुड़ चुके थे और हमलों का खामियाजा भुगत रहे थे। क्रिटिकल एनएचएस 111 सेवाओं को कई दिनों के लिए निलंबित कर दिया गया है। ई-वित्तीय वित्तीय प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले एनएचएस ग्राहक अब स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल नेटवर्क (एचएससीएन) के माध्यम से फिर से जुड़ना शुरू कर रहे हैं।
लेकिन, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर पोस्ट किए गए एक बयान में एडवांस्ड ने कहा कि बैंक हॉलिडे वीकेंड से पहले उसके कुछ अन्य उत्पादों में रिकवरी धीमी गति से आगे बढ़ रही थी।
“पिछले तीन हफ्तों में, हमने इन सेवाओं को बहाल करने और फिर से जोड़ने की अपनी क्षमता का मूल्यांकन करने पर ध्यान केंद्रित किया है,” कंपनी ने कहा। “कई कारक इसे मूल रूप से अनुमानित से अधिक जटिल बनाते हैं।”
सबसे गंभीर रूप से प्रभावित उत्पाद हैं: Caresys, देखभाल घरों के लिए प्रबंधन सॉफ्टवेयर। क्रॉसकेयर, धर्मशाला और निजी अभ्यास प्रबंधन के लिए नैदानिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर। स्टाफ प्लान घरेलू देखभाल करने वालों के लिए देखभाल प्रबंधन सॉफ्टवेयर है।
होस्ट किए गए Carsys ग्राहकों के लिए, Advanced का मानना है कि सितंबर के मध्य में डेटा फिर से उपलब्ध होने से पहले 6-8 सप्ताह के आपातकालीन उपायों की आवश्यकता हो सकती है। होस्टेड क्रॉसकेयर ग्राहकों को उम्मीद करनी चाहिए कि उनका डेटा सितंबर के मध्य से अंत तक उपलब्ध होगा और वे लंबे समय तक (8-12 सप्ताह तक) प्रतीक्षा कर सकते हैं। दूसरी ओर, होस्टेड स्टाफप्लान ग्राहक अतिरिक्त 4-6 सप्ताह प्रतीक्षा कर सकते हैं, लेकिन उन ग्राहकों के लिए, उन्नत के पास अब दिन-प्रतिदिन के कार्यों में सहायता के लिए डेटा अर्क उपलब्ध हैं।
“हम समझते हैं कि सेवा बहाल करने के लिए यह समयरेखा आदर्श नहीं है,” उन्नत ने ग्राहक को बताया। “हम आपके प्रति अपनी जिम्मेदारी को बहुत गंभीरता से लेते हैं और आपके द्वारा सामना किए गए व्यवधान के लिए हमें खेद है और सहानुभूति है। इस साइबर हमले का जवाब देना शुरू करने के लिए आपके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद। मैं इसके लिए अपने दिल के नीचे से आपको धन्यवाद देता हूं।”
लेकिन कई एनएचएस संस्थानों में चिकित्सकों और प्रशासकों के लिए यह शायद ही आरामदायक है, जो पहले से ही दो साल के कोविड -19 और एक दशक से अधिक सरकारी फंडिंग कटौती के बाद ब्रेकिंग पॉइंट के करीब हैं।
इस सप्ताह बीबीसी को बताया, वेस्ट मिडलैंड्स आपातकालीन देखभाल केंद्र के एक डॉक्टर ने कहा कि उसका संगठन अभी भी Adastra सेवाओं से जुड़ने में असमर्थ है और कर्मचारियों को कागजी कार्रवाई को संभालने के लिए ओवरटाइम काम करना पड़ता है। उसने उम्मीद की थी कि बैकलॉग को संसाधित होने में छह महीने तक का समय लगेगा, और चेतावनी दी कि सैकड़ों हजारों रोगी रिकॉर्ड शामिल होंगे।
