वैश्विक खर्च रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) इस साल सॉफ्टवेयर के 2.9 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, गार्टनर के अनुसार, मशीनें हमारी नौकरी लेने के लिए मौजूद हैं, लेकिन शुक्र है कि वे थकाऊ लेकिन आवश्यक दोहराव वाले कार्यों पर केंद्रित हैं। मेरा दृढ़ विश्वास है कि वहाँ है। लेकिन क्या यह सब बदलने वाला है? क्या आरपीए को चरणबद्ध तरीके से समाप्त किया जा सकता है या क्या इसका अभी भी कोई भविष्य है?
गार्टनर के वरिष्ठ बाजार अनुसंधान विशेषज्ञ वर्षा मेहता के अनुसार, आरपीए सॉफ्टवेयर प्रदाता अब “उपकरणों के अधिक परिष्कृत सूट की पेशकश करने के लिए पारंपरिक एकल प्रौद्योगिकी-केंद्रित प्रसाद से परे जा रहे हैं।” मेरा यही मतलब है। इसमें लो-कोड एप्लिकेशन प्लेटफॉर्म, प्रोसेस माइनिंग, टास्क माइनिंग, डिसीजन मॉडलिंग और सर्विस (iPaaS) के रूप में इंटीग्रेशन प्लेटफॉर्म शामिल हैं। मेहता सुझाव देते हैं कि इसका उद्देश्य एक “प्लेटफ़ॉर्म बनाना है जो हाइपर-ऑटोमेशन को सक्षम बनाता है।”
स्वाभाविक रूप से, ग्राहक पैसे के लिए मूल्य चाहते हैं। बड़ा डेटा इसने संगठनों को विश्लेषणात्मक सिरदर्द दिया है जिन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) द्वारा कुछ हद तक कम किया गया है।लेकिन यहाँ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग उदाहरण के लिए, RPA एक ‘कैसे’ प्रदान करता है।
टिब्को सॉफ्टवेयर के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (सीटीओ) नेल्सन पेट्रासेक ने कहा: एंटरप्राइज़ और डेटा इंटेलिजेंस रुझान। उन्होंने इस विशेषता को पहचाना और प्रक्रिया संचालित आरपीए एक संगठन को दक्षता और उत्पादकता अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रौद्योगिकियों के समग्र मिश्रण में यह महत्वपूर्ण है।
“स्वचालन के व्यापक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, हमें विभिन्न तकनीकों को एकीकृत करने की आवश्यकता है,” पेट्रासेक कहते हैं। “अंतरिक्ष थोड़ा अधिक परिपक्व है, इसलिए बॉट्स को केवल मनुष्यों के साथ चलने या बदलने की तुलना में क्षमताओं के व्यापक सेट के संदर्भ में रखा जाना चाहिए।”
एक उदाहरण के रूप में, पेट्रेसेक इस बारे में बात करता है कि कैसे बॉट “गैर-घुसपैठ से आत्मनिरीक्षण” कर सकते हैं, जो कि प्रक्रिया खनन या कार्य खनन में एप्लिकेशन लॉग और सिस्टम लोड के माध्यम से होता है। वे या तो कोनों को काट रहे हैं या कार्यों की नकल कर रहे हैं। विचार बड़ी तस्वीर बनाने, प्रक्रियाओं में सुधार करने, दक्षता बढ़ाने और यहां तक कि उत्पादकता बढ़ाने का है।
बढ़ी हुई उत्पादकता, कम लागत, और कर्मचारियों के मूल्यवान समय को मुक्त करना, आरपीए द्वारा सक्षम स्वचालित प्रक्रियाओं के तीन प्रमुख व्यावसायिक चालक हैं।
बढ़ी हुई उत्पादकता, कम लागत, और कर्मचारियों के मूल्यवान समय को मुक्त करना, आरपीए द्वारा सक्षम स्वचालित प्रक्रियाओं के तीन प्रमुख व्यावसायिक चालक हैं। हाल ही में एक डेलॉइट इंटेलिजेंट ऑटोमेशन सर्वेक्षण में पाया गया कि कई संगठन इसे महसूस कर रहे हैं, सर्वेक्षण के 74% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके पास पहले से ही आरपीए है।
डेलॉइट की इंटेलिजेंट ऑटोमेशन टीम के पार्टनर डेविड राइट ने कहा:
दक्षता और परे
हालाँकि, RPA की भूमिकाएँ अब एक व्यापक सेट में विकसित हो रही हैं। बुद्धिमान स्वचालन योग्यता, अपेक्षाओं के संदर्भ में इसका क्या अर्थ है? क्या रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन को शुद्ध दक्षता तकनीक नहीं कहा जा सकता है?
राइट ने कहा, खुफिया मिश्रण में आरपीए को शामिल करना “बेहतर मानव-मशीन एकीकरण के लिए द्वार खोलता है।” उन्होंने कहा कि इससे संगठनों के आरपीए को देखने के तरीके में बदलाव आया है। महत्वपूर्ण लेनदेन प्रसंस्करण और विरासत प्रणाली और एकीकरण चुनौतियों वाली कंपनियां संभावित बाधाओं को दूर करने के तरीके के रूप में आरपीए और व्यापक बुद्धिमान स्वचालन क्षमताओं की तलाश कर रही हैं।
“यदि आपके पास पर्याप्त पैसा नहीं है [replace your legacy tech with modern applications]बुद्धिमान स्वचालन विरासत प्रौद्योगिकी के शीर्ष पर अनुकूलन और स्वचालित करने का एक तरीका प्रदान करता है,” राइट कहते हैं।
यह उन कुछ साइलो को भी हल करता है जिन्हें मौजूदा आरपीए कार्यान्वयन ने बंद कर दिया है। नील पार्कर, महाप्रबंधक, यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका (ईएमईए) ने कहा: लाइ – विशेषताएँ गार्टनर का 2022 आरपीए मैजिक क्वाड्रेंट – कई उद्योग इस बारे में बात करते हैं कि कैसे आरपीए को ज्ञान कार्यकर्ताओं को सशक्त बनाने के लिए तैनात किया गया है और “उन्हें कष्टदायी प्रशासनिक कार्यभार से राहत मिलती है, उनमें से कई दुर्भाग्य से सामना करते हैं।”
“लेकिन आरपीए भी पीछे छूट गया,” वे कहते हैं। यहीं पर हम इंटेलिजेंट ऑटोमेशन के बारे में बात करते हैं जो वास्तव में आरपीए को वास्तविक दुनिया के काम के स्तर पर लाने में मदद करता है जिसकी आज के कार्यबल की मांग है। “
यह आरपीए के लिए दिलचस्प समय है। हकीकत में बाजार कुछ बिखरा सा लगता है, यूआईपाथ सूचीबद्ध पिछले साल न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज में सार्वजनिक हुआ, और सेल्सफोर्स (इसके म्यूलसॉफ्ट डिवीजन के माध्यम से), माइक्रोसॉफ्ट, ऑटोमेशन एनीवेयर और पेगा जैसी कंपनियों ने गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंटये सभी कंपनियां अपने अगले परिवर्तनकारी अवसर के रूप में बुद्धिमान स्वचालन की तलाश कर रही हैं।
पार्कर कहते हैं, “ऐसे उद्योग जो महत्वपूर्ण लेकिन थकाऊ और रचनात्मक प्रक्रियाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जैसे कि हमारे ग्राहक सेवा एजेंटों को मिलने वाली कई पूछताछ, बुद्धिमान स्वचालन के लिए आदर्श उम्मीदवार हैं।” कर्मचारियों से अंतहीन कागजी कार्रवाई, एजेंट ट्राइएज और वर्गीकरण, या कई मामलों में टिकट बंद करना, एजेंटों को अधिक जटिल या दिलचस्प कार्यों से निपटने के लिए मुक्त करना। “
इंटेलिजेंट ऑटोमेशन की दिशा में आरपीए का यह विकास दिलचस्प है। डेलॉइट शोध के अनुसार, विनिर्माण और प्रौद्योगिकी उद्योग पारंपरिक रूप से आरपीए बाजार का लगभग 76 प्रतिशत दावा करते हैं, लेकिन अब व्यापक रूप से अपनाने के संकेत हैं। आकर्षण बड़ी तस्वीर है, आरपीए एक ऐसे समाधान का हिस्सा है जो महान वित्तीय बचत और दीर्घकालिक स्थिरता का वादा करता है।
आरपीए में बढ़ रही दिलचस्पी
डॉन शूअरमैन, सीटीओ और उत्पाद रणनीति और बाजार के उपाध्यक्ष ने कहा पेगा – फॉरेस्टर द्वारा एक शीर्ष कलाकार के रूप में स्थान दिया गया, गार्टनर का आरपीए मैजिक क्वाड्रंट – कहते हैं कि वर्तमान में विभिन्न उद्योगों में आरपीए में रुचि बढ़ रही है। विशेष रूप से कई बैक-ऑफिस प्रक्रियाओं वाले जटिल संगठनों में और अधिक सादगी और दक्षता को चलाने की आवश्यकता है। यह कोविड द्वारा तेज किया गया है, जो अब वैश्विक आर्थिक दृष्टिकोण के बारे में चिंता से बढ़ गया है।
“यह किसी भी बड़े संगठन पर लागू किया जा सकता है और खुदरा विक्रेताओं, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, सरकारी एजेंसियों, दूरसंचार कंपनियों और बीमा कंपनियों के लिए बहुत लाभ लाएगा। हम कर सकते हैं,” शूर्मन कहते हैं।
“व्यवसाय जो सीधे ग्राहकों की उच्च मात्रा के साथ सौदा करते हैं, उन्हें आरपीए से बहुत लाभ हो सकता है।”
डॉन शूरमैन, पेगा
“आखिरकार, जब व्यापक प्रक्रिया परिवर्तन पहल के हिस्से के रूप में उपयोग किया जाता है, तो आरपीए का सबसे बड़ा प्रभाव होगा, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, आरपीए, और बढ़ते एआई कंबाइन निर्णयों को न केवल मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करने के लिए, बल्कि संपूर्ण ग्राहक-सामना करने वाली प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए। -कोड प्लेटफॉर्म जो व्यापार और आईटी सहयोग को चलाने के लिए इन सभी तत्वों को एक साथ लाता है, आप तेजी ला सकते हैं न केवल हम परिणामों की गारंटी दे सकते हैं, बल्कि हम भविष्य की मापनीयता और रखरखाव भी सुनिश्चित कर सकते हैं।
Laye के पार्कर सहमत हैं। उन्होंने यात्रा और खुदरा जैसे कई नए उद्योगों में अपनाए जाने में वृद्धि देखी है, जहां कर्मचारियों की कमी के कारण सेवाओं में तेजी से गिरावट आ रही है।
पार्कर कहते हैं, “हम सभी हवाई अड्डों पर प्रशासनिक अराजकता और श्रम की कमी देखते हैं, जिसे आसानी से बैगेज रूटिंग प्रक्रिया को स्वचालित करने का कार्य देकर हल किया जा सकता है।” “स्वास्थ्य सेवा अलग नहीं है। नर्सों और डॉक्टरों का समय बहुत कीमती है कि वे प्रसंस्करण फॉर्म और सैकड़ों बार एक ही प्रश्न का उत्तर देने के लिए खर्च करें। आप उन लाभों की भी जांच कर सकते हैं जो आपको आकर्षक ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। चैटबॉट“
पार्कर कहते हैं कि आरपीए कुशलता से रिटर्न की प्रक्रिया कर सकता है और समग्र ग्राहक अनुभव को सरल बना सकता है।घर्षण बिंदु कम करें और उपभोक्ताओं को दें ऑनलाइन खरीदारी पूरी करने का विश्वास मूल्य निर्धारण या सांस्कृतिक चुनौती जितनी ही एक प्रक्रिया चुनौती है।
कांच के जूते
हालांकि, शूअरमैन ने तुरंत बताया कि आरपीए सभी प्रौद्योगिकी और प्रक्रिया समस्याओं के लिए रामबाण नहीं है। से बहुत दूर।
“आईटी निर्णय लेने वाले” आरपीए पर अधिक निर्भरता से सावधान यदि उपयोग का मामला फिट नहीं होता है,” उन्होंने कहा, आरपीए विशेष रूप से उन कार्यों को स्वचालित करने के लिए मूल्यवान है जो निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते हैं:
“एपीआई के बारे में” [application programming interface]उदाहरण के लिए, इसे केवल ब्रिजिंग फ़ंक्शन के रूप में उपयोग किया जाना चाहिए जब कोई मौजूदा एपीआई आसानी से उपलब्ध न हो। अनियंत्रित छोड़ दिया, RPA भंगुर हो सकता है और टूटने का खतरा हो सकता है। “
शूर्मन कहते हैं, स्थायी स्वचालन का निर्माण करना जो व्यापक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूल हो, डिफ़ॉल्ट रूप से जटिल है। ग्राहकों को पता होना चाहिए कि अधिकांश आरपीए कनेक्शन अस्थायी हैं।कई लंबे समय से चल रही प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए जो आंतरिक और बाहरी सिस्टम, मशीन और मानव कार्य, बीस्पोक सॉफ़्टवेयर, और तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर एकीकरण, वर्कफ़्लो या बुद्धिमान व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन आरपीए, नहीं (आईबीपीएम)। लेकिन आईबीपीएम और आरपीए का संयोजन “आपका गुप्त हथियार” है, वे कहते हैं।
हम 2023 के लिए क्या उम्मीद कर सकते हैं? चूंकि मुद्रास्फीति और जीवन संकट की लागत उपभोक्ताओं और व्यवसायों को प्रभावित करती है, क्या आरपीए और बुद्धिमान स्वचालन में बदलाव में तेजी आएगी?
“अधिक से अधिक संगठन अधिक मजबूत और टिकाऊ कम-कोड वर्कफ़्लो समाधानों के साथ स्टैंड-अलोन आरपीए कार्यान्वयन की जगह ले रहे हैं जो कि उनकी समग्र स्वचालन रणनीति के हिस्से के रूप में आरपीए का लाभ उठा सकते हैं,” शूर्मन कहते हैं। ।
पार्कर सहमत हैं, यह कहते हुए कि आरपीए जैसा कि हम जानते हैं, इसे जल्द ही बुद्धिमान स्वचालन के पक्ष में चरणबद्ध किया जाएगा। उनका कहना है कि शुरुआत से ही एआई के बिना, व्यवसाय अब व्यवहार्य नहीं हैं। श्रम पैटर्न, कौशल की कमी, आर्थिक दबाव और प्रतिस्पर्धा इतनी बदल गई है कि कुछ कंपनियां इस अवसर को चूकने का जोखिम उठा सकती हैं।
